em meados do ano passado meu iPobre andava meio capenga devido ao uso intenso…. naquela época, eu tinha um motorola v3 e um motorola w220 (ambos custaram, junto, menos de 200 mangos) na gaveta que funcionavam (e ainda funcionam) perfeitamente, só não têm espaço para mp3…. em vez de ir atrás de um mp3 player novo, optei por trocar o celular por um que também tocasse música….
no dia 30 de junho comprei, por meio da vivo, um nokia 5610, que tem capacidade para cartão micro-sd de até 4gb…. comprei também um cartão de memória nas americanas com garantia de 5 anos e o caralho a quatro (da mesma marca que uso na minha câmera digital)…. em agosto, o celular começou a reiniciar sozinho quando eu estava ouvindo música…. pouco tempo depois passou a ficar com o teclado travado – impossibilitando fazer ligações, ouvir música, utilizar aplicativos etc…. esta condição que só sumia quando era retirada a bateria e o telefone ficava desligado por algumas horas…. procurei em fóruns e vi que esse é um problema recorrente nos Estados Unidos, no Reino Unido e no brasil, nunca sendo solucionado pela fabricante…. decidi arriscar e tentei atualizar o firmware, mas isso não resolveu meu problema….
em outubro, seguindo instruções da fabricante, ele foi encaminhado à assistência da nokia por correio, da qual voltou funcionando bem até janeiro, quando passou a apresentar os mesmo problemas…. e mais uma vez foi à assistência da nokia por correio, seguindo instruções das atendentes…. em janeiro também acionei a folha de s. paulo e recebi uma resposta do media contacts ou sei lá como chama o departamento desenvolvido na nokia para gerenciar (não necessariamente resolver, mas dar uma resposta) encrenca com os clientes que procuram a imprensa (dá para imaginar que o volume de reclamações deve ser meio grande)….
no início de junho, apresentando os mesmos problemas, a empresa (via media contacts ou whatever e atendentes) solicitou que eu enviasse novamente o aparelho à assistência por correio…. o telefone foi devolvido na minha casa um dia antes de expirar a garantia (29/06)…. no dia 13/07, ele apresentou um problema novo…. o telefone estava no chão, ao lado da cama (para ilustrar que não sofreu nenhum tipo de impacto) e, logo após de tocar o despertador programado para o dia, ficou com a tela pior do que uma televisão fora do ar (veja aqui)…. hoje tentei ligar o aparelho e ele vibra um pouco, mas a tela nem acende…. em tempo: nunca instalei nenhum aplicativo novo no celular e nem mesmo usei-o para acessar a internet em nenhum momento….
o curioso é que analisando o aparelho, percebi que foi trocada a frente dele, que estava com alguns riscos na tela (informação que o laudo da nokia encaminhado para mim depois do último “conserto” confirma), mas olhando com mais atenção, a etiqueta com o número de série do aparelho parece ter sido arrancada e colada novamente, o que poderia indicar uma troca de aparelho sem a devida emissão de nota fiscal nova, portanto, isentando a empresa do cumprimento de seus deveres com o consumidor…. essa última parte é apenas uma especulação e não uma acusação, que só poderia ser feita a partir de algum tipo de laudo mais apurado….
não quero um telefone de último modelo enviado para minha casa, quero meu 5610 ou um novo que funcione perfeitamente, porque desde que fiz a compra, usei mais um motorola w220 de 50 paus que está comigo há uns dois anos e meio, já caiu no chão e o único problema que apresentou foi uma cagada minha (perdi a tampa que protege a bateria)…. ele não toca música, não tem câmera de 3.2 mp, não tem wi-fi (tá bom, o 5610 também não), não tem 3g, tem jogos dignos de um nintendinho e é basicamente isso, mas funciona…. gostaria de receber uma resposta à altura de uma empresa que declara ter nos clientes a maior prioridade e cujo “êxito no futuro depende de oferecermos a nossos clientes grandes experiências através de produtos e soluções perfeitamente integradas e atraentes”…. realmente venho tendo grandes experiências com a nokia, nunca na minha vida me senti tão tapeado por uma empresa e nunca na minha vida tive tanta dor de cabeça com um produto e experiência com atendentes (nem mesmo quando era cliente da telefônica)….
se eu quisesse um celular não confiável, teria ido atrás de um mpxx na 25 e não de um lançamento da maior fabricante de celulares do mundo…. com esse descaso com o cliente, não é à toa que a nokia vem perdendo terreno para todas outras marcas, até mesmo as iniciantes nesse mercado….
